【職場領悟】其實溝通又有咩好怕喎

Service Employment
2024年10月26日
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溝通很重要，因為這是最有效率地了解他人，被他人理解，以及建立各種關係的方法。溝通從來不限於言語，文字、圖像、動作等等都能傳遞訊息；然而，言語在日常生活的溝通中，似乎佔據壓倒性的地位。因此，大家總有錯覺：會說話就會溝通。

能說，當然是言語溝通的最基本要求之一。但是，如果你曾經嘗試費盡唇舌卻不被理解；又或者，曾被溝通對象指責沒有聽清楚對方的說話，那麼，你應該會同意，會說話並不代表會溝通。

溝通失敗的例子比比皆是，後果卻可大可小。有時候，溝通失敗只換來一句無傷大雅的「九唔搭八」或「牛頭唔搭馬嘴」；但另一些時候，卻會造成嚴重誤會，甚至令關係決裂。我們不是已經見證了數不清的，由於溝通失敗所造成的關係破裂嗎？親子間、朋友間、情人間、社會不同角色間......

可惜的是，沒有人能夠發明一套確保溝通成功的方程式，避免失敗帶來的後果。即使如此，還是有那麼一些要點，能夠提升溝通的成功率及效率，讓大家做到真正的交流。

前面提過，說話是言語溝通的基本要求之一，另一個要求是聆聽。只說不聽，結果只是兩個人在自言自語，根本不可能交換任何訊息或意見，更莫說互相理解。另一方面，心理學研究顯示，人類為了生存，大腦會自動過濾一些被視為無關痛癢的聲音；同時，我們亦會有意識地選擇自認為「重要」的內容。結果，我們大部分時間只會聽見我們希望聽見的事，一切原地踏步。

要求一個人在聆聽時清空思維，全盤接受他人想法是不切實際的，況且，溝通本身就是不同意見間的碰撞。然而，我們必須暫時抑壓成見，贊同與否，仍必須接收對方嘗試傳達的每個想法，如此，我們才能做到溝通另一個要點──找到對話的共通點（Common Ground）。

也許你可以拋開成見，不抱期望地聆聽他人，但是，如果你無法成功傳達自己的意見，溝通仍是會失敗。我們總不能期望一位普通市民，能夠理解抽象的哲學概念，又或者預計一位長居極地的人，可以明白四季變化。因此，我們需要在聆聽的同時，嘗試理解對方的思維，尋找雙方共同的基礎，在此之上，以對方能夠理解及接受的方式，表達自己的意見。

溝通沒有必定成功的公式，即便你誠心聆聽，以對方的語言交流，還是有機會失敗。可以肯定的是，溝通需要雙方付出，任何一方拒絕或放棄，一切努力注定徒勞。

即便我們無法找到百分百成功的方法，我們仍可以不斷嘗試，尋找適合自己的溝通之道。因為，溝通永遠是理解的第一步。