言語藝術：如何在工作間有效表達意見，又能避免衝突？

Service Employment
2024年10月28日
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同事是比家人見面還要多的族羣，基本上每天都有7至8小時的相處時間，在這個朝見口，晚見面的過程中，難免有有口難言的時候，遇到這些情況時，如何完全表達自己的想法或意見，又不傷和氣呢？

情景一：會議中，你跟同事就工作計劃意見不合，而各持己見。如何提出反對的意見讓對方接受，又不失和氣呢？

設計對白：你這個想法很有創意，但……

這應該是最常遇到的情況，這個時候最好有實際的理據去說服對方，而提出具體數據或理由，證明不是單純地、主觀地反對對方的意見。即使在會議室內如何的愈辯愈烈，最好在走出會議室後，用一個簡單又輕鬆的話題（跟工作無關也可）跟對方再聊聊，讓對方明白公事還公事，討論過後，仍然不傷感情。

情景二：同事搭膊頭，希望你能替他完成他的工作。如何拒絕這些無理的要求，又不傷同事之間的感情？

設計對白：咁益我？不過……

大家都有出糧，而總是有些人會厚着臉皮想將自己的工作卸出來。面對這種情況，心入面那句是：「不是不可以幫你頂，但出埋你份糧畀我先。」但這不能宣之於口，而實際上他的人工也不會入你袋，所以唯一解決辦法就是拒絕，以免縱容對方繼續下去。工作來，工作去，佢用工作提出要求，你可以用工作拒絕。不妨拿出你的工作計劃或時間表，講明你接下來的時間忙到一個點，不會有空間可以幫對方；如對方仍然厚着面皮打人情牌希望你就範，你不妨也反建議對方幫你頂你的工作，讓對方知難而退。

與同事相處的學問：態度要正確，說話要小心

1. 態度冷靜

有時在討論的過程中，如遇立場或意見不一致的時候，難免會愈討論，愈激烈，而有一陣陣的火藥味。如果表現得太激動，會讓人覺得你只是意氣用事，為反對而反對，不會認真對待你的意見。這個時候不妨先停頓一下，讓大家冷靜下來。

2. 立場、說辭要清晰

這個比較考驗你在短時間內的組織能力，在有限的時間內，將要說的話組織好，再妥善地表達出來。最緊要立場明確，別讓對方覺得你模棱兩可。立場不夠清晰的話，說服力就大大減低。試想想，一句話都講不好，拖拖拉拉，你也會失去聽對方說完整句話的耐性吧？

3. 理由要具體及客觀

如你是在會議中提出反對的意見，最好先想想有沒有具體的例子作理據，不然就太主觀，切忌用「我覺得……」、「我認為……」這些都給人主觀的感覺。不同人有不同想法，口同鼻拗，不會有定論。假若你能提出具體及客觀的實例，說服力自然大大提升。例如過往公司也曾推行類似的活動，但成效不高；又或通過收集的大數據，用實際數字證明工作計劃可預想的效果等等。

4. 先正面，後反駁

將好話說在前頭，避免一開始就反對，這只會激起對方的鬥心，遇強愈強，與你繼續激烈地「討論」下去。假若開頭說好話，或表現積極一點，可使對方心裏舒服，後來即使你提出反對意見或拒絕他，對方也會較容易接受。

5. 盡量讓他人一起參與

避免將戰場集中在兩人之間，最好讓其他人一起參與，例如在會議中，你在提出反對意見後，也可以邀請其他一起開會的同事表達意見，緩和氣氛。將兩個人之間的事變成大家的事，事情就好辦多了。