多問「為什麼」
即使你認為自己早已知道理由，你還是可以試著問 受訪者為什麼他們會做這件事、為什麼會說這些話，受訪者的回答很可能 會讓你獲得意料之外的資訊!在訪談中要盡可能地問為什麼，不要害怕問 出笨問題讓自己顯得愚蠢，抱持好奇心去挖掘訪談者吧!
不要問「經常」
以「經常」開頭的問題過於籠統，容易導致使用者 難以直接回顧其生活經驗，反而會講出模糊的印象，或是受訪者自己想像 中的刻板印象。因此我們要改問明確一點的問題，像是多用「上一次」句 型，讓受訪者可以直接回想特定一次的經驗，受訪者可以更具體的敘述回 答。舉例來說，與其問「平常假日都去哪玩」，不如問「上個週末去哪玩」。
讓使用者說故事
不論受訪者說的故事真實性有多少，都會顯露出受 訪者的價值觀，故事中可以包含使用者的情緒、對話、角色，讓我們能透 過故事進入使用者的經驗中。因此請多問能讓受訪者以「分享個人經驗」 的方式，自在回答的問題。
Ἴ 尋找矛盾點:有些時候，人們說的跟做的會有所不同，或是回答中間有 矛盾之處，這些小地方可能就隱藏著使用者的需求，使用者實際上遇到了 困難，但是自己沒有發覺，這些不同之處往往藏著有趣的洞見。
Ἴ 注意非語言的細節:觀察受訪者的肢體動作、情緒，看他們在何時顯 得尷尬，何時又顯得特別興奮等等，在訪談中遇到哪些問題時，受訪者顯 得有很多話想說，或是很激動的發表意見，這些可能就是使用者特別在意 的關鍵點。
Ἴ 不要害怕沈默:當受訪者不說話時，很多訪談者會為了避免尷尬而再 多問些問題以填補空白。但許多時候，留白可以讓受訪者去反思，這能讓 他們進一步透露更深層的想法。
Ἴ 不要引導:即使受訪者一時之間說不出話來，也不要急著提供選項，或 猜測受訪者的想法並為他下結論，這很可能會使受訪者說出一些滿足訪談 者期待的回答。受訪者回答時，也盡量不要表露訪問者認同或否定的情 緒。
Ἴ 請用中性語詞發問:「你覺得你會買什麼禮物給太太?」會比「你不 覺得買禮物給太太是一件好事嗎?」來得要好，因為前一句沒有任何好壞 的指涉。
Ἴ 問開放式問題:可以用「是」或「否」回答的封閉式問題，沒辦法讓 團隊獲取太多的資訊，我們想要得到的是使用者的想法、經驗，單純「是」 「否」的答案對我們幫助不大。
Ἴ 確保團隊準備好要記錄訪談內容:幾乎不太可能一邊訪談一邊做詳 盡的紀錄，因此切記至少要有兩個人前往訪談，假如團隊真的人手不足， 請在取得受訪者同意後，將訪談錄音，主要訪談者請專心在訪談上。