談起「領袖」二字，也許你第一時間想到的是「自信」、「健談」、「外向」等形容詞。一場吞滅整個2020年的新冠病毒病疫情，顛覆人們一直習以為常的生活方式──由面授課堂變成網上授課、由辦公室上班改至在家工作、由提倡群體生活至一次次的「限聚令」......人類生活模式瞬息萬變，有沒有想過當「領袖」的條件亦隨之而有所改變呢？
疫情令「在家工作」變得普及，隨之依靠網絡科技溝通的「虛擬團隊」亦成為團隊工作的新常態。近日一項美國的研究，透過追蹤 220 個以不同形式工作的團隊，發現成為領袖所需的特質，在面對面溝通的「平常團隊」和「虛擬團隊」中各有不同。
勞者為王
試想像你被安排與兩位素未謀面的人合作辦事，三人首次會面時，其中一人談吐鏗鏘有力，表現格外自信，而另一人則沈默少言，不時面紅耳赤，顯得害羞；前者在初次會面時，已給組員很大的信心和安全感，毫無疑問第一次會議後，表現可靠的他會成為組內的領袖。然而如果這三人組成的是「虛擬團隊」，僅依靠即時通訊應用程式以文字訊息溝通，前者的自信無法於字裏行間展現，後者的害羞亦在訊息中「深藏不露」，成為領袖的又會是誰呢？
在遙距工作的「虛擬團隊」中，個人性格特質難以展現，所以要得到組員的信任，就要從「行動」入手。研究發現，以目標為本、能獨立並有效率辦事、會為小組安排一切、緊貼各組員工作進度，並於適當時候為組員提供協助的人，更易成為「虛擬團隊」中的領袖。
外向者就無法於「虛擬團隊」擔任領袖？
事實上，性格外向與否，和領導才能的高低並沒有必然的關係。任何團隊的領袖總離不開「可靠」、「具策劃能力」等特質，惟團隊性質不同，判斷領導才能的渠道也不同，如「平常團隊」偏向從說話技巧去判斷某組員是否「可靠」，而「虛擬團隊」則偏向透過辦事能力去分析某組員的「統率力」，只要掌握不同團隊所需的領導才能，任何性格的人都有能夠成為領袖！
同場加映：發群組訊息小技巧
「虛擬團隊」其中一項不便之處，是訊息回應含糊。相信很多人都試過在群組詢問意見時，總有數名組員「已讀不回」，而對組員認識尚淺的你，無法準確理解「藍剔」究竟是表達「同意」、「沒有意見」或是不理解訊息內容，頭上瞬間冒出十萬個「黑人問號」。想避免收到含糊的回應，又不想「奪命追魂」式追問，筆者認為發問者可事先限制回應的意思，例如於提出方案後說明「若然沒有人提出異議，就當大家都同意這個想法」，把「已讀不回」歸類為「同意」，令組內溝通更加清晰。
參考資料：BBC Worklife
文︱小旻
一個希望自己的文字能令人過目不忘的過客。
文章轉載自I am…青年職學平台
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