筆者投身社會後,接觸到不同年齡層的工作伙伴,發現大家的溝通模式各有不同:X世代傾向面對面溝通,Z世代則傾向線上交流。身為打工仔應如何適應這種跨世代隔閡?
科技在近幾十年間迅速發展,第一台電腦在1940年代誕生,然後手提電腦、智能電話等相繼面世,正因為科技日新月異,導致不同年代出生的人可能存在溝通上的差異。
所謂的「X世代」即1960年代末至1980年間出生的人。他們出生於二戰後,在他們的年代,大多以書信或面對面交流;而後來的「Y世代」,即1980年代初到1990年代末出生的人,他們已經相當熟悉科技產品,他們生活於科技「起飛」的年頭,因此他們對新科技較易接受;「Z世代」即1990年代末到2010年代初出生的人,他們大多離不開科技,非常依賴互聯網世界。
這種差異在學生時代可能並不顯著,但隨着出社會工作後,不同世代的人需要互相交流合作,這種跨世代隔閡變得顯而易見。
筆者見得最多的,莫過於上司與下屬間的糾紛。有一次,一位X世代的上司向我抱怨,她非常害怕聘請Z世代的新鮮人,我追問原因,上司表示曾有一個Z世代的下屬想請病假,卻只是以手機傳來短訊,還是在正式上班前的15分鐘。當時上司正在開會,沒有注意手機,後來一直不見人影,才發現那個被擱置的短訊。
「Z世代的人甚麼事都想用手機解決,無論是請假、辭職還是詢問事情,他們會盡量避免面對面溝通。」上司歸納出這樣的結論。無可否認,年輕人的確較傾向以即時訊息交流;筆者曾經亦覺得,能傳訊息就不要講電話,能講電話就不要面對面說話。但後來發現同事間有不同的溝通方式,不同的溝通方法又適用於不同情況,因此要適應這種跨世代隔閡,需要一定的技巧。
到底甚麼場合要用甚麼方式?綜合筆者為數不多的工作經驗,個人覺得較正式的情況適合「同步」的溝通方式,如請假應該要打電話、辭職應該要親自遞信、緊急議題應該要當面討論等,因為「同步」的溝通方式可以讓對方即時回應,能減低溝通上的時差與誤會。而「非同步」的溝通方式則適合用來處理大量議題,如在通訊軟件群發訊息,這種方式亦適合作為日後延伸溝通的憑據。
其實跨世代溝通這門學問永遠學不完,最重要是尊重對方立場,甚至在溝通前可詢問對方的方式偏好,起碼能減低不必要的誤會與紛爭。
文︱寒一
冰封三尺非一日之寒,成功也非單憑一天的努力。
文章轉載自I am…青年職學平台
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