【職場領悟】老細的新詞：「Pro-Hea」

Service Employment
2024年10月27日
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相信很多人沒有聽過什麼是「Pro-Hea」，本文主角阿文（化名）在職場打滾了十多年，也就聽過一次，而提出這個要求的，正正是他的老闆。

阿文是一個對工作極為嚴謹的人，面對不同的客戶，他只守着一個宗旨：止於至善，就是要把事情做得盡善盡美，才可放心把工作成果交付給客人，客人也十分滿意他提供的企業方案。然而有一天，老闆呼召他到房間商議工作事宜，老闆告訴他，他應該要學會「Pro-Hea」。到底什麼是「Pro-Hea」呢?

老闆心中的「Pro-Hea」

「Pro-Hea」就字面意思而言，「Pro」是指「Professional」，譯作「專業」，憑藉多年經驗累積和行業知識，為客人提供意見或服務。「Hea」則是香港的地道用語，泛指「求其、馬馬虎虎」等。

當這兩個意思大相逕庭的字詞連在一起，還應用在工作上，到底老闆想表達什麼意思？老闆的意思其實是以自身專業應對客人、解說工作，但實際工作上僅應付到客人便足夠了，不用把標準定得那麼高，便可以以最少的成本應付最多的客人，是為「Pro-Hea」。或許追求與目標是理想的業務方向，一個商業機構以錢為首無可厚非，但單純只向錢看的話便有失專業了，而向員工提出這個要求，真的合宜嗎？

「你不要形象，我要啊！」

阿文聽到之後十分反感，但老闆這樣說，也只好敷衍過去，無謂爭辯太多，他知道在這個部分爭辯下去也是徒然。對於阿文而言，對自己嚴謹、對工作嚴謹是理所當然之事。公司的人都稱呼他為認真魔人，容不下任何格式上的錯誤，他不習慣得過且過的工作生活。當知識、經驗累積日漸豐富，有些人會利用這種熟練去嘗試減少付出便可完成工作。但對於阿文而言，經驗愈多，標準便相應提高，因為這樣才可確保自己滿意、客人滿意。

即便最後客人仍是不滿意，但自己盡心盡力過，因此亦能無愧於心。雖然阿文是帶着公司的名義去面對客人，但真正與客戶溝通的是他本人，幫助客戶解決問題、建立信任，放心把工作交託他手中，這是因為他嚴謹的出品及專業形象，深得各方信任；一但破壞了這份信任，受傷的不只有公司，更重要的是自己。