編按:「哦...你講粗口」,各位讀者請先冷靜,作者開頭寫的「CLS」要求,並非大家想像的粗俗用語,而是Crazy(瘋狂)、Ludicrous(滑稽)、Senseless(愚蠢)的縮寫,至於作者用什麼 CLS 作反擊,請大家欣賞正文吧。
正所謂「食君之祿,擔君之憂」,打工仔每日都要面對上司、同事或客戶的各種要求,不論合理的還是不合理的,也有機會遇到。假如真的遇上了聽起來也覺得 CLS 的要求,功力不足的打工仔很可能一不小心就被逼應承,最後要不做到累垮自己,要不就是成績不如對方預期,硬吃了一隻「死貓」。這時候,其實我們也可以「以其人之道還其人之身」,和他鬥 CLS!所說的不是鬥癡線,而是三招拆解這種困局。
「Clarify」
面對一項難為的要求,無論最終答應與否,問清楚一點總是不會錯的,還有機會可以讓對方自動收回要求呢。「Clarify」這一招適用於對方還有一點理智的時候:有時對方並非不知道自己的要求 CLS,只是他們說話前未經大腦,未理解到自己的要求就先說了出口。運用 Clarify 一招,既可先確認對方的要求,又能釐清當中的含糊之處。當他們再說明一次時,就很可能突然發現自己的要求實在太不可能,繼而退讓。
「Later」
很多初出茅廬的打工仔一聽到上司的要求,都會先答應再算,畢竟反抗後果可能很嚴重。其實我們可以製造一些緩衝的時間,讓自己和對方都先消化一下,再部署下一步的應對。假如上一招「Clarify」未能令對方打退堂鼓,我們可以想辦法延遲答覆,例如最簡單說句「我轉頭再答你」,或者「我要睇睇 schedule 先」;比較老練的或者會說「我而家做緊某某工作,不如我做完再覆你」,拖延之餘同時暗示了自己的工作量,為 say no 鋪下伏線。
「Stand」
如果 CL 都沒有用,那麼就要出動絕招「Stand」了──並不是叫你「企定定」任人魚肉,而是要闡明自己的立場和底線。當然,堅持自己的立場代表着要拒絕對方,不過與此同時,也可以有拒絕的語言藝術,簡單一句概括,就是「立場要硬,說話要軟」。面對地位較高的上司或顧客,許多時候不能強硬地制止,因此除了講出自己的立場之外,也可以講清楚對方提出的要求有甚麼難處;表明自己有心幫忙,但受客觀環境條件所限,的確無法辦到,更進一步可以反建議對方選擇其他方案。即使無法完全拒絕,至少也可向對方討價還價,例如延長工作的期限、更換一些工作要求等等。
「與 CLS 戰鬥的人,應當小心自己不要成為 CLS。」作為底層打工仔的你,在處理過那麼多 CLS 要求之後,記得有機會提升身份地位之後,要做個正常的人,不要把職場 CLS 文化惡性循環啊!
文︱牛頭角青年
香港終於都出現;請你留低一起作見證
文章轉載自I am…青年職學平台
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