【新人犯錯心理學】及早抽離負面情緒，方為上策

Service Employment
2024年10月27日
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無論任何行業、任何職業，生而為人，總會不小心犯上大大小小的錯誤：寫錯字、複印文件時把雙面印成單面等。然而一個不起眼的小錯誤，或會釀成災難，當發現自己闖下大禍時，難免心生恐懼、彷徨自責，為別人帶來麻煩，陷入罪疚、後悔感之中。到底這樣由犯錯衍生出來的情緒該如何處理？與其沉淪於負面情緒之中，不如學會從情緒低谷中抽身。

首先，必需面對自己的情緒。

筆者憶起有一次放假時，只留下字條吩咐公司的信差在指定時間取件，結果信差提前到達客戶的公司。因為收文件的時間與約定的不符，令客戶感到不悅。結果人力資源部主管決定解僱該信差，亦對筆者直言：「因為你的指示不清晰，導致別人的飯碗不保了。」筆者初時感到無辜，其後不斷質疑自己能力而悶悶不樂，然後當再次犯下其他小錯誤，又回到懷疑自己能力的情緒當中。

顯然易見，「避而不談」不是正確處理情緒的方式。其實這種內疚感是一種警號，切勿逃避、麻木地帶過，這個警號是告訴自己不足的地方，要改善從而避免重複犯同一錯誤。內疚感、自責不是用來彌補自己的過錯，面對情緒，面對自己的錯誤才是正確的處理方式。

其次，找到犯錯的真正原因。

到底為什麼會犯下這種錯誤？人們很多時會搬出了「一時忘記」、「一時粗心大意」、「太忙」作盾牌，來讓錯誤變成意外，好像能與自己的能力撇清了關係。但其實上述理由都不是真正原因，要歸根究底地追問下去。為什麼會忘記？因為對工作程序認知不足？忽略了某些程序導致錯誤出現？

正如筆者以上的經歷，放假不是誤會衍生的原因，交帶指示不清晰才是關鍵。如何讓任何人收到該指示都能無誤地執行，才是筆者需下功夫的地方。但切記尋根究底地追查錯誤原因時，不要墮入追究誰人責任的陷阱，找到原因來對症下藥才是關鍵。

最後，找出改善之法，避免重複犯錯。

第一次錯誤，或可稱之為意外，但重複犯錯，就是一個問題。所謂盡職盡責（Due Diligence），指盡一切切實可行的方法，去避免這種錯誤發生。如果克盡己任最終仍然犯錯，我們就要反思，是否該避免犯錯的方法出現了問題？有沒有一個清單去記錄自己遺忘的細節？有沒有更新這份清單？如果發現是工作流程上的漏洞，也應如實向上級反映，以盡快適當地堵塞。盡自己的能力與責任去補漏，積極地尋找解決的方法，才是對這個犯錯的行為負責任表現。